Vos données personnelles
Politique de confidentialité
Transparence totale sur ce que nous faisons de vos informations
Vous nous confiez vos coordonnées pour une demande de devis, une étude gratuite ou une simple question sur MaPrimeRénov’. C’est un acte de confiance. Nous le prenons au sérieux.
Cette page vous explique simplement quelles informations nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment vous gardez la main dessus à tout moment.
Aucune donnée revendue. Aucune donnée cédée à des courtiers en fichiers. Jamais.
01 — Qui est responsable
L’entreprise qui traite vos données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société Maison Confort.
Forme juridique
Siège social
SIREN
SIRET (siège)
TVA intracommunautaire
Code APE / NAF
RCS
Représentant légal
Téléphone
Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à maisonconfort81@orange.fr avec la mention « Données personnelles » en objet.
02 — Les informations recueillies
Ce que nous collectons, et rien de plus
Nous appliquons un principe simple : ne demander que ce qui est nécessaire pour vous répondre correctement.
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de demande d’étude
Nom et prénom
Adresse e-mail et numéro de téléphone
Adresse postale ou commune du logement concerné
Nature de votre projet : pompe à chaleur, photovoltaïque, isolation des combles, menuiseries, climatisation, chauffe-eau thermodynamique
Informations utiles à l’étude technique : type de logement, surface, énergie de chauffage actuelle, année de construction
Le contenu libre de votre message
Accompagnement aux aides financières
Certaines aides comme MaPrimeRénov’ ou les CEE sont attribuées selon vos revenus. Nous pouvons alors vous demander votre avis d’imposition ou la composition de votre foyer. Ces documents ne servent qu’au montage de votre dossier.
Navigation sur le site
Des données techniques sont enregistrées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure de connexion. Elles servent à la sécurité et à la mesure d’audience.
03 — Pourquoi nous les utilisons
Un usage précis pour chaque information
Le règlement européen (RGPD) impose de justifier chaque utilisation de vos données. Voici les nôtres, en clair.
Répondre à votre demande de devis ou d’étude gratuite — parce que vous nous l’avez demandé : votre consentement, puis l’exécution du contrat si vous nous confiez vos travaux.
Réaliser l’étude technique et le chiffrage — pour préparer notre relation contractuelle.
Monter vos dossiers d’aides financières (MaPrimeRénov’, CEE) — pour exécuter la mission que vous nous confiez.
Assurer le suivi de chantier et le service après-vente — obligation contractuelle et légale de garantie.
Respecter nos obligations comptables et fiscales — la loi nous l’impose.
Améliorer le site et mesurer son audience — notre intérêt légitime, dans le respect de vos choix en matière de cookies.
Nous ne pratiquons pas la prospection téléphonique à froid et n’achetons aucun fichier de prospects.
04 — Durée de conservation
Vos données ne restent pas indéfiniment chez nous
Type de données
Durée de conservation
Demande de devis sans suite
3 ans à compter du dernier contact
Dossier client (devis signé, chantier)
10 ans après la fin des travaux
Pièces justificatives d’aides financières
Durée légale exigée par l’organisme financeur
Documents comptables et factures
10 ans (obligation légale)
Données de navigation et cookies
13 mois maximum
À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.
05 — Qui y a accès
Un cercle volontairement restreint
Vos informations sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin :
Nos équipes commerciales, techniques et administratives, dans nos agences du Tarn, de l’Aveyron, du Rhône et de l’Isère
Nos partenaires institutionnels lorsque votre dossier d’aide l’exige : l’Anah pour MaPrimeRénov’, les obligés CEE, EDF Solutions Habitat, Synergieciel
Nos prestataires techniques : Hostinger pour l’hébergement, Google Analytics pour la mesure d’audience, notre messagerie et notre logiciel de gestion commerciale
Les organismes de certification RGE dans le cadre des contrôles qualité obligatoires
Ces prestataires agissent sur nos instructions et sont tenus par contrat aux mêmes obligations de confidentialité.
Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons vos données avec aucun tiers à des fins commerciales.
06 — Hébergement et localisation
Où sont stockées vos informations
Hostinger International Ltd
61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre
www.hostinger.fr
Les serveurs qui hébergent le site sont situés dans l’Union européenne. [Localisation du centre de données à vérifier dans le hPanel avant publication.]
Un transfert hors Union européenne
Notre outil de mesure d’audience, Google Analytics, peut transmettre certaines données de navigation à Google LLC aux États-Unis. Ce transfert est encadré par le Data Privacy Framework, l’accord entre l’Union européenne et les États-Unis auquel Google adhère, et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Il n’a lieu que si vous acceptez les cookies de mesure d’audience.
Aucune autre donnée, en particulier les informations de votre dossier client ou de vos demandes d’aides, ne quitte l’Union européenne.
07 — Sécurité
Les mesures qui protègent vos informations
Nous mettons en œuvre des protections adaptées à la sensibilité des données traitées :
Connexion au site chiffrée (protocole HTTPS)
Accès aux fichiers clients limité par identifiants personnels
Sauvegardes régulières
Sensibilisation de nos équipes à la confidentialité
Destruction sécurisée des documents papier
Aucun système n’est infaillible, mais nous nous engageons à vous informer sans délai en cas d’incident affectant vos données, conformément à la réglementation.
08 — Cookies
Vous choisissez ce que vous acceptez
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de votre visite. Tous n’ont pas la même utilité.
Strictement nécessaires
Ils font fonctionner le site : sécurité, formulaires, mémorisation de vos choix. Ils ne demandent pas votre accord.
Mesure d’audience
Google Analytics uniquement, pour savoir quelles pages sont consultées et améliorer le site. Déposés seulement après votre accord.
Cookies publicitaires
Nous n’en utilisons aucun. Aucun pixel de suivi publicitaire, aucun reciblage.
Un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels dès votre arrivée sur le site. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via ce bandeau ou en configurant votre navigateur. Refuser n’empêche en rien la consultation du site ni l’envoi d’une demande de devis.
Ces cookies sont conservés 13 mois maximum, conformément aux recommandations de la CNIL.
09 — Vos droits
Vous gardez le contrôle, à tout moment
Le RGPD vous reconnaît des droits que vous pouvez exercer gratuitement et sans justification particulière :
Droit d’accès
Savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
Droit de rectification
Corriger une information erronée ou incomplète.
Droit à l’effacement
Demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation.
Droit d’opposition
Refuser que vos données soient utilisées, notamment à des fins de prospection.
Droit à la limitation
Geler l’utilisation de vos données le temps d’une vérification.
Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format réutilisable.
Retrait du consentement
À tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.
Comment faire ? Envoyez votre demande à maisonconfort81@orange.fr ou par courrier à Maison Confort, 1 rue Arago, 81300 Graulhet. Joignez une copie d’une pièce d’identité si nous avons besoin de vérifier qu’il s’agit bien de vous. Nous vous répondons sous un mois maximum.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
10 — Démarchage téléphonique
Notre engagement face aux pratiques abusives
Le secteur de la rénovation énergétique a été marqué par des démarchages agressifs. Nous ne fonctionnons pas ainsi.
Nous vous contactons uniquement si vous nous en avez fait la demande, via un formulaire, un appel ou un échange en agence. Un doute sur l’identité de votre interlocuteur ? Rappelez-nous directement au 05 63 58 00 04.
Vous pouvez également vous inscrire gratuitement sur Bloctel, la liste d’opposition au démarchage téléphonique : www.bloctel.gouv.fr.
11 — Mise à jour
Une politique qui évolue avec nos pratiques
Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour tenir compte d’évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La date de dernière mise à jour figure ci-dessous.
Dernière mise à jour : 28 août 2026
12 — Une question sur vos données ?
Nos équipes vous répondent directement
Vous souhaitez savoir ce que nous détenons, corriger une information ou faire supprimer votre dossier ? Écrivez-nous : nous traitons chaque demande individuellement.
✉
E-mail — objet « Données personnelles »
☏
Téléphone
⌖
Courrier
Réponse sous un mois maximum, conformément au RGPD